2874 подписчиков
Вам приходится писать сложные письма: сообщать адресату неприятные вещи, отказывать, критиковать, отвечать на жалобы и претензии? Курс поможет делать это легко и правильно
Стоимость онлайн-курса
950 i
Вы можете записаться на курс БЕСПЛАТНО
использовать купон
Видеоанонс курса
  • 60 минут основного видео
  • 2 практических задания
  • 9 документов для скачивания

О чем этот курс

Курс о том, как грамотно использовать техники и приёмы деловой переписки в сложных рабочих ситуациях. По какому плану строить негативные письма, как выбирать для них правильный стиль, находить нужные слова. Как через текст строить и поддерживать отношения с адресатом.

Для кого этот курс

Курс предназначен для тех, кто ведёт переписку с коллегами, партнёрами, клиентами, регулирующими организациями:
  • для менеджеров по работе с клиентами;
  • для сотрудников служб поддержки, help desk;
  • для специалистов претензионных отделов;
  • для госслужащих, отвечающих на запросы и обращения граждан и организаций.

Результаты прохождения курса

Слушатели научатся работать с проблемными письмами на трёх уровнях:
  • на уровне плана, структуры письма;
  • на уровне построения фраз;
  • на уровне выбора конкретных слов.
Каждый слушатель получит набор схем, подсказок и заготовок для написания писем.

Основные преимущества курса

Курс представляет собой конструктор, из блоков которого каждый легко соберёт письмо для своей рабочей или жизненной ситуации. Курс полностью построен на реальных примерах переписки отечественных компаний и организаций и максимально приближен к рабочим реалиям слушателей.

Саша Карепина Москва, Россия Корпоративный бизнес-тренер по письменным коммуникациям и копирайтингу Скрыть
Ведущий российский эксперт в области деловой переписки, корпоративный бизнес-тренер по письменным коммуникациям и копирайтингу, автор книг «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты», «Пишем убедительно. Сам себе копирайтер», «Конструктор делового письма. Практическое пособие по бизнес-переписке» и «Дело ясное. Как писать понятные письма».
Пройди бесплатную регистрацию и узнай первым о новых онлайн-курсах и сервисах
Присоединиться в 1 клик
Содержание курса

МОДУЛЬ 1 — Законы проблемной переписки

Видео 1
Документ 1
1
Документ 2
1
Видео 2
Видео 3
Видео 4
Видео 5
Документ 3
1
Видео 6
Задание 1
2

МОДУЛЬ 2 — Особенности проблемных писем

Видео 7
Документ 4
1
Видео 8
Документ 5
1
Документ 6
1
Видео 9
Документ 7
1
Документ 8
1
Видео 10
Документ 9
1
Задание 2
1
    Проблемная переписка от А до Я