355 подписчиков
Вам приходится писать сложные письма: сообщать адресату неприятные вещи, отказывать, критиковать, отвечать на жалобы и претензии? Курс поможет делать это легко и правильно
Стоимость онлайн-курса
950 i
Вы можете записаться на курс БЕСПЛАТНО
использовать купон
Видеоанонс курса
  • 60 минут основного видео
  • 2 практических задания

О чем этот курс:

Курс о том, как грамотно использовать техники и приёмы деловой переписки в сложных рабочих ситуациях. По каком плану строить негативные письма, как выбирать для них правильный стиль, находить нужные слова. Как через текст строить и поддерживать отношения с адресатом.

Для кого этот курс:

Курс предназначен для тех, кто ведёт переписку с коллегами, партнёрами, клиентами, регулирующими организациями.

  • Для менеджеров по работе с клиентами
  • Для сотрудников служб поддержки, help desk 
  • Для специалистов претензионных отделов 
  • Для госслужащих, отвечающих на запросы и обращения граждан и организаций

Результаты прохождения курса:

Слушатели научатся работать с проблемными письмами на 3 уровнях:

  • На уровне плана, структуры письма
  • На уровне построения фраз
  • На уровне выбора конкретных слов

Каждый слушатель получит набор схем, подсказок и заготовок для написания писем.

Основные преимущества курса:

Курс представляет собой конструктор, из блоков которого каждый легко соберет письмо для своей рабочей или жизненной ситуации. Курс полностью построен на реальных примерах переписки отечественных компаний и организаций и максимально приближен к рабочим реалиям слушателей.

Саша Карепина Москва, Россия Корпоративный бизнес-тренер по письменным коммуникациям и копирайтингу Скрыть
Ведущий российский эксперт в области деловой переписки, корпоративный бизнес-тренер по письменным коммуникациям и копирайтингу, автор книг «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты», «Пишем убедительно. Сам себе копирайтер» и «Конструктор делового письма. Практическое пособие по бизнес-переписке» и «Дело ясное. Как писать понятные письма».
Пройди бесплатную регистрацию и узнай первым о новых онлайн-курсах и сервисах
Присоединиться в 1 клик
Содержание курса

МОДУЛЬ 1 — Законы проблемной переписки

Видео 1
1
Видео 2
Видео 3
Видео 4
Видео 5
1
Видео 6
Задание 1
2

МОДУЛЬ 2 — Особенности проблемных писем

Видео 7
1
Видео 8
2
Видео 9
2
Видео 10
3
Задание 2
1
    Проблемная переписка от А до Я